Verzending en retournering

In welke gebieden leveren jullie?

Wij bezorgen gratis in Wilrijk (2610), Mortsel (2640) en Edegem (2650). Bezorging in BeNeLux gratis van 120€. Daarbuiten, gelieve contact op te nemen via ankecassiers@ateliervana.be

Hoe lang duurt het voor een bestelling aankomt? 

Een standaardverzending duurt ongeveer twee tot tien werkdagen. In december en juni kunnen de verzendtijden langer duren.

Indien het kledingstuk nog gemaakt dient te worden, kan dit tot drie weken duren voor verzending. Tenzij anders afgesproken.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Wij volgen de bestelling op vanaf het moment dat ze het atelier verlaten. Als uw artikel niet aankomt, kunt u ons steeds contacteren via ankecassiers@ateliervana.be.

Retourneringen

Welke artikelen mogen worden geretourneerd?

Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de levering worden geretourneerd op kosten van de verzender. Met uitzondering van kleding die op vraag van de klant gemaakt werd,  worden niet terug genomen.

Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd en mogen niet gewassen, gedragen of beschadigd zijn. Daarnaast dienen de nodige labels en tags aan de kleding bevestigd te blijven.

Stel ons meteen op de hoogte wanneer een artikel beschadigd wordt geleverd. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag van het artikel terug.

Hoe hoog zijn de verzendkosten voor het retourneren? 

Retourneren is op kosten van de verzender via pakjes bezorger naar keuze. Het artikel kan ook teruggebracht worden naar het atelier op afspraak. Herverpak het artikel, bevestig het etiket aan de originele verpakking en stuur het naar ons terug.

Ik heb een artikel cadeau gekregen. Kan ik het retourneren?

De retournering wordt behandeld als elke andere retournering en u ontvangt een cadeaubon ter waarde van de huidige verkoopprijs van het artikel. Let op: cadeaus kunnen binnen 28 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd.